BRENT $ 68.24 14:48
КУРСЫ ЦБ $ 64.1213 70.6040 20:45
КУРСЫ BTC $ 10268.00 $ 99.38 19:43
КУРСЫ ММВБ $ 56.5650 69.3325 14:40
КУРСЫ НАЛ. $ 65.13 $ 62.65 72.04 70.14 21:51
Москва
+10 °C Москва
Дарина Денисова
«Крупные БК заинтересованы выйти на украинский рынок» Дарина Денисова
ПОДПИСКА
Получайте самые важные новости раз в неделю на email Адрес обязателен Адрес введен неверно Этот адрес уже добавлен в список рассылки Произошла системная ошибка Cогласитесь с условиями, чтобы подписаться
! Для того, чтобы получать рассылку перейдите по ссылке в письме по вашему Email:
АКТУАЛЬНО:
Вадим Саранцев: «Перевести потенциального игрока в стабильно платящего поможет «воронка платежей»»
Фото: Из личного архива Вадима Саранцева

Вадим Саранцев: «Перевести потенциального игрока в стабильно платящего поможет «воронка платежей»»

Как не потерять игрока «на самом интересном месте»
4
Константин Макаров: «Если реклама для БК будет... Георгий Кондаков: «С партнерами по «Приморью»... Парадоксально, но факт: уже готовые заплатить игроки часто покидают сайт именно на стадии совершения платежа. Почему это происходит и как могут повлиять на это сами букмекеры, рассказал на международной игорно-развлекательной выставке-форуме Russian Gaming Week-2015 глава представительства SAFECHARGE в России, СНГ, Центральной Европе Вадим Саранцев. В своем докладе на тему «Платежи в игровой индустрии, большие возможности для оптимизации» эксперт поделился опытом процессинга платежей.

О необходимости оптимизации приема депозитов

Сегодня уже недостаточно предложить клиенту популярные платежные системы, кнопку «заплатить» и форму для внесения данных. Мы уверены, если на одной странице максимально удобно объединить все возможные способы платежей, которые будут подходящими именно для этого игрока, сделать их использование интуитивно понятным и легким, это сыграет решающую роль для удержания игрока на странице и положительного депозита.

Согласно нашей статистике, процент покидания платежных страниц в гейминге меньше, чем в обычной e-commerce. Возможно, это связано с поведенческими паттернами и с большей нацеленностью игрока на совершение сделки, на ввод денег в систему. Мы можем помочь букмекеру увеличить процент пополнения депозитов примерно на 10%, доводя в конечном итоге цифру до 91–92%.

Обычно оператор тратит много средств на маркетинговую программу, на вовлечение потенциального игрока в процесс регистрации. Но конечная точка, кульминация — это процесс получения денег. В принципе, это и есть цель всего процесса — получение депозитов любой платежной системы.

Наша главная задача — не потерять человека, который пришел на сайт, и довести его до успешного ввода денег в систему. В нашем понимании «воронка платежей» — это и есть набор шагов, который переводит потенциального игрока в стабильно платящего игрока.

О причинах ухода игроков

Мы не знаем всех причин того, почему люди не доходят до внесения реальных денег, но можем предполагать. Возможно, игрок уходит, поскольку не находит удобного ему вида платежа (QIWI, WebMoney и пр.) или какой-то валюты. Или у игрока есть возможность платить тем, что не представлено на странице.

Сама по себе платежная система не имеет опыта работы с игровой индустрией и не рассчитана на это. Она ориентирована больше на e-commerce или ритейл. В связи с этим некоторые нюансы такой системы не учитываются и неправильно трактуются игроком.

Еще одна из причин ухода игрока — отсутствие страницы на родном языке. Русский язык, например, это проблема. Чаще всего игроки уходят, если чего-то не могут понять на странице, представленной на другом языке. В русском сегменте из-за этого происходит очень большой отток игроков.

Мы используем локализацию, хотя для российского рынка это, пожалуй, не совсем подходящее решение. Представьте человека в Германии, его язык общения — немецкий. Мы его локализуем и даем ему возможность заплатить на своем родном языке. Кроме того, система автоматически «подкладывает» ему те валюты и электронные платежные системы, которые мы считаем правильными в данном случае.

О технологии 3D Secure

В России воспользоваться этой технологией проблематично. Согласно нашей статистике, основной банк России — Сбербанк — часто недоступен для 3D Secure. Человек желает сделать депозит или ставку, но не может, потому что его банковская карта привязана к Сбербанку и просто не дает ему этого сделать.

Когда человек не совсем понимает, что такое 3DS и как это работает, он при совершении онлайн-ставки жмет на кнопку «заплатить» — и закрывает страницу, думая, что платеж совершен. Но это не всегда так. Если платеж не проходит, мы всячески удерживаем клиента на странице и стараемся провести платеж другим путем. В случае проблем с 3DS мы можем по согласованию с мерчантом использовать свои каналы и пропускать плательщика по более рисковым путям, соблюдая в таком случае баланс между security и sales.

О банках и банковских картах

Мы можем хранить у себя данные карт, что позволяет сократить время и проблемы, связанные с вводом пользователем информации о карте. Однажды введя все данные, следующие ставки игрок делает в один клик, что ускоряет и облегчает сам процесс принятия решения о ставке.

Даже если у человека есть карта, желание заплатить и подходящая возможность для ставки не гарантируют результата. Бывает, он пытается заплатить сумму, которая превышает лимит по карте, или превышает его возможности, или возникли еще какие-то проблемы. Мы, удерживая такого клиента на своей странице, даем ему дополнительные возможности: заплатить в другой валюте, уменьшить сумму платежа или воспользоваться другой платежной системой. Все — на одной странице, человек никуда не уходит, ему понятны все функции.

Все банки воспринимают карты, выпущенные другими банками, по-разному. У них есть разные уровни соглашений, разные уровни подхода одного банка к другому и разные настройки риска. Из-за этого чаще всего, особенно в такой деликатной индустрии, как платежи в high risk, банку проще не допустить депозита.

У нас есть порядка 18–19 банков-партнеров. В основном это крупнейшие европейские банки, которые знамениты своим хорошим отношением к эквайрингу. Когда определенный бин карты приходит на страницу платежа, мы видим, что, по нашим данным за 15 или 20 лет, карты с этим бином лучше обслуживаются в определенном банке. Система автоматически направит нашего клиента в тот банк, который с большей вероятностью примет и обслужит эту транзакцию.

Работая с западными игроками букмекерского рынка, мы пытаемся предложить единое «окошко», которое решало бы все перечисленные банковские вопросы и проблемы.

О тестировании страниц оплаты и выплате выигрышей

Любой букмекер может сделать не одну, а несколько платежных страниц. Одна из них может быть очень сложной, а вторая — очень простой. И букмекер может в режиме реального времени видеть, что одна из них дает гораздо большую конверсию, чем другая. Он убирает ненужную страницу и продолжает улучшать оставшуюся.

Наша компания достаточно уникальна и с точки зрения наработок по совершению выплат. Возможность выплатить выигрыш игроку — тоже очень важная часть бизнеса. У нас есть уникальный вариант на основе бэк-офиса, когда СРМ находится на нашей стороне. Мы делаем выплаты на любые карты и в любой валюте. Мы можем это сделать легально, красиво и различными способами.



Выступление Вадима Саранцева на Russian Gaming Week 2015

Видео:rgweek
Комментируя материал, Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности